سياسة الاستبدال والاسترجاع
يرجى قراءة سياسة الاستبدال والاسترجاع بعناية قبل إتمام عملية الشراء، حيث يعتبر إتمام الطلب موافقةً على جميع البنود التالية.
أولاً: الاستبدال والاسترجاع
- لا يوفر متجر لورينا لو خدمة الاسترجاع أو الاستبدال، حيث يتم تجهيز المنتجات وفقًا للمقاس أو المواصفات التي يختارها العميل، وذلك بما يتوافق مع الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
ثانياً: خدمة التعديل
- يوفر متجر لورينا لو تعديلًا مجانيًا واحدًا (مثل التقصير أو التضييق) خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
- تقتصر خدمة التعديل المجاني على مدينة الرياض فقط.
- أي تعديلات إضافية أو بعد انتهاء المدة المحددة تخضع لرسوم يتم تحديدها حسب نوع التعديل.
ثالثاً: المنتجات التالفة
- في حال استلام منتج تالف أو به عيب ناتج عن التصنيع، يرجى التواصل مع خدمة العملاء خلال 24 ساعة من استلام الطلب، مع إرفاق صور واضحة توضح الحالة.
- سيقوم متجر لورينا لو بمراجعة الحالة واتخاذ الإجراء المناسب، والذي قد يشمل إصلاح المنتج أو أي حل آخر وفقًا للحالة، ولا يشمل ذلك الاسترجاع أو الاستبدال.
رابعاً: الإقرار
بإتمام عملية الشراء من متجر لورينا لو، يقر العميل بأنه اطلع على سياسة الاستبدال والاسترجاع، وفهمها، ووافق على جميع بنودها.